Lead Generation چیست؟ و چه اهمیتی برای شرکت‌ها دارد؟
گاها در آگهی‌های استخدام شرکت‌ها، برای استخدام مدیران تبلیغات با عبارت” آشنا با کمپین‌های لید جنریشن” مواجه می‌شویم.
اصطلاح «Lead» در مورد کسانی به کار می‌رود، که با محصول یا خدمات یک سازمان آشنا شده‌اند و برای کسب اطلاعات به آن سازمان مراجعه می‌کنند.
به طور کلی این واژه در زبان فارسی معادلی ندارد اما در ادبیات بازاریابی و تبلیغات ایران اصطلاحا به آن” مشتری راغب” می‌گویند.
به طور مثال اگر کسب و کار شما فروش تجهیزات رستورانی باشد، کلیه رستوران‌ها “مشتریان بالقوه” شما به حساب می‌آیند.
و آن‌هایی که محصول شما را می‌خرند” مشتریان قطعی” شما هستند.
اما کسانی که با شما تماس می‌گیرند و از شما قیمت محصولات را می‌پرسند،
و یا در مورد محصول از شما پرس و جو می‌کنند ” مشتریان راغب” یا ” Lead” نامیده می‌شوند.
به عبارت دیگر “Lead” چیزی بین مشتری بالقوه و مشتری قطعی است.
Lead Generation در واقع یک فرایند است که بوسیله آن یک شرکت سعی در تولید لیدهای جدید دارد.
مراحل Lead Generation
فرایند تولید مشتری راغب را در واقع می‌توان به صورت یک قیف تصور کرد که به پنج مرحله مجزا تقسیم بندی می‌شود.
با هم به بررسی این پنج مرحله می‌پردازیم:
۱. برنامه ریزی در قیف فروش
در این مرحله، مساله‌ی کلیدی این است که کدامیک از خواست‌ها یا نیازهای مشتریان را مایل به پوشش هستید.
این در عمل منجر به انتخاب چند کلمه‌ی کلیدی یا مفهوم می‌شود.
به منظور بررسی اثربخشی این انتخاب باید به تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی در راستای افزایش ترافیک و ارتقای موقعیت در مقابل رقبا پرداخت.
۲. جذب در قیف فروش
حال نیاز به تولید و ترویج مطالب از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف (رسانه های اجتماعی، موتورهای جستجو، بازاریابی سنتی، ایمیل مارکتینگ و بلاگینگ) و… است.
اطمینان از این است که با کیفیتی که ارائه می‌کنید، کاربر حاضر به در اختیار قرار دادن اطلاعاتی هر چند اندک از خود برای دستری به این مطالب است.
۳. پرورش لید در قیف فروش
وقتی یک اطلاعات اساسی خوب از تماس به دست آمد، وقت پرورش دادن آن به منظور تحریک به گرایش خرید است.
بدین ترتیب باید با ارائه منابع و دانش مفید سعی در پرورش لید در مسیر فهم کارا بودن محصول یا سرویس شرکت کرد.
اثر بخشی این مرحله را می‌توان با ارزیابی رفتار لید به نحوه‌ی پرورش، تحلیل کرد.
مطالعه نحوه‌ی تعامل با پارامترهایی نظیر مدت زمان صرف شده بر روی سایت، تعداد بازدید سایت از طریق ایمیل ارسالی، نحوه‌ی مشارکت اعضا در شبکه‌های اجتماعی و بلاگ و تعداد به اشتراک گذاری‌ها.
۴. تبدیل در قیف فروش
تبدیل، مهمترین مرحله است و در واقع اینجا است که لید به یک مشتری واقعی تبدیل می‌شود.
این مرحله را جدی بگیرید.
۵. استخدام در قیف فروش
لید علاقه‌ی خود را به محصول یا سرویس شما آشکار کرده است و آماده‌ی خرید است.
در این مرحله امر بسیار مهم اطمینان از رضایت مشتری با فراهم آوردن آموزش برای بهره بردن حداکثری از محصول یا سرویس ارائه شده .
و همچنین پشتیبانی و خدمات پس از فروش است.
در این هنگام مشتری می‌تواند به یک مشتری دائم شما تبدیل شود.
بررسی رضایت مشتری از طرق سیستم‌های نظرات سایت یا تلفن انتقادات و پیشنهادات و همچنین شبکه‌های اجتماعی انجام پذیر است.
قیف فروش و اهمیت آن در بازاریابی
ما در رزسا تلاشمان در جهت پر کردن منطقی و پر بازده قیف فروش شماست.
این قیف نباید بدون برنامه‌ریزی پر شود. و نیاز به پاسخگویی دارد.
شما می‌توانید با مراجعه به سایت رزآی‌تی و مطالعه‌ی مطالب دیگر در این زمینه‌ی توسعه‌ی سایت فروش و ارتقای میزان فروش در استارتاپ‌هایتان، از تجربیات ما استفاده کنید.
ما با افتخار جواب‌گوی ۲۴ ساعته شما هستیم.